Зоопарк хочет стать экосистемой

Тестовое задание. 3 дня, 8 экранов, один очень довольный белый медведь.

Задача

Зоопарк собирает донаты на животных. Нужно нарисовать путь, в конце которого человек оформляет подписку на подопечного. Веб или мобилка, количество экранов — на своё усмотрение.

Мысли

В формулировке есть слово «экосистема». Значит, настоящая задача не «как принять деньги», а «зачем человеку возвращаться».

Выбрала мобилку. Донат — импульсивное решение. Человек видит животное в соцсетях и хочет помочь за две минуты, а не садиться за компьютер.

Определение ЦА

Выбрала молодых людей от 20 до 35 лет, они сидят в соцсетях, уже могут позволить себе задонатить деньги. Понимают, зачем нужна благотворительность, но не готовы к бюрократии. Хотят помочь легко и получить от этого что-то хорошее.

Я выделила 3 сегмента

Хочу изучить

любят копаться в карточках, сравнивать, найти того самого

Подборки животных: «Нишевые и редкие», «Легенды зоопарка» Подборки и рекомендации

Знаю, кого хочу

фанат капибар пришёл за капибарой, нужен быстрый доступ

Строка поиска по животным Поиск

Выбери за меня

хочет помочь прямо сейчас, выбирать не хочет

Карточка белого медведя с показателем совпадения 67% Тест с мгновенным мэтчем

Дилемма

А что человек получает взамен? Если приложение — это только выбор тарифа, то дальше списания раз в месяц ничего не происходит. Такое приложение удаляют.

Поэтому сгенерировала 2 варианта

Вариант 1

Бейджи и коллекционирование

помогаешь разным видам — собираешь коллекцию наград

Решение

Отложила, так как бейджи дают отдачу через полгода, получается долгая игра

Вариант 2

Лента подопечного

фото и мини-дневники животного внутри приложения

Решение

Забрала! Для первого запуска важнее мгновенная эмоциональная связь

Карточки ленты подопечного: фото белого медведя и слона с датами и реакциями

Проблема продукта

Панде донатят все. Тапиру не донатит никто.

Неравное распределение средств

В задании было одной строкой про то, что кому-то не хватает донатов. По-моему, это и есть главная продуктовая проблема, а не оформление подписки.

Причина в том, что в любом списке выигрывает самый узнаваемый. Тапир проигрывает не потому, что хуже, а потому, что стоит в одном ряду с хайповой пандой.

Фотографии панды и тапира: у тапира пометка «Мало друзей»

Решение

Стартовый тест «Кто твой тотемный зверь?»

Человек проходит тест и получает одного конкретного зверя с процентом совпадения

Короче путь. Не выбор из тридцати карточек, а готовое совпадение. Связь возникает раньше, чем человек увидел цену.

Ровнее донаты. Рекомендует алгоритм — значит, при близких результатах наверх можно поднять того, у кого меньше опекунов.

Экраны теста «Кто твой тотемный зверь» и карточка результата: белый медведь, 76% совпадения

Подстраховка для тех, кто пошёл каталогом

Теги и подборки

Подпись на карточке «Мало друзей», подборка «нишевых», если опекунов меньше порога. Хотелось не давить виной, а дать подсказку и подсветить важное.

Карточки животных с пометкой «Мало друзей» и подборка нишевых видов

Экраны

Как бы я это померила

Метрик у тестового нет, но я знаю, на что бы смотрела

Конверсия в первую подписку

отдельно по трём входам — тест, поиск, подборки. Если тест не выигрывает у каталога, вся гипотеза не работает

Возвраты в приложение на 2-й и 7-й день

проверка ленты, дала она причину вернуться или нет

Доля донатов животным из «Мало друзей»

до и после запуска теста, это прямая проверка того, что механизм выравнивает

Дополнительно

Виджет новых публикаций

Дополнительная точка контакта вне приложения. Будет работать на удержание и частоту сессий.

Домашний экран телефона с виджетом новой публикации о белом медведе

Перспективы развития

Путь 1

Цели и прогресс сбора

У каждого вида — цель на квартал и видимый прогресс. Когда цель закрыта, внимание мягко уходит к другим. Это добивает ту же проблему перекоса, но уже на уровне системы, а не рекомендаций.

Путь 2

Бейджи и коллекция

Та самая долгая игра, которую я отложила ради ленты. Через полгода жизни продукта она становится нужнее.

Карточка белого медведя с показателем совпадения 76% и кнопкой подписки